Статья о том, как контролировать свои эмоции в конфликтных ситуациях. Рассказывается о том, как переключиться с эмоциональной оценки поведения другого человека на поиск рациональных причин такого поведения, как взглянуть на ситуацию глазами другого человека и как следовать правилам контроля эмоций в общении.